L’acheminement des commandes : le DOM, l’allié de la logistique omnicanale
L’acheminement des commandes est un processus qui contribue à se rapprocher de ses clients – un défi logistique qui devient de plus en plus difficile avec la croissance de l’entreprise.
Qu’est-ce que l’acheminement des commandes en logistique ?
L’acheminement de commandes ou (en anglais, order routing) est le processus par lequel les commandes sont envoyées automatiquement aux emplacements de traitement (entrepôt, centre de distribution, etc.) selon un ensemble de règles. Il a pour but d’assurer des livraisons dans les plus brefs délais tout en minimisant les coûts d’exploitation. En ce sens, l’orchestration des commandes, très avantageuse dans le cadre d’une stratégie omnicanale, répond aux exigences du modèle d’entreprise pour maximiser les bénéfices.
Un logiciel DOM (Distributed Order Management) permet d’automatiser l’acheminement des commandes en choisissant le point d’expédition optimal selon des règles de priorité prédéfinies qui tiennent compte, par exemple, des niveaux de stock ou de la charge de travail supportée.
Les règles d’acheminement des commandes
Les entreprises peuvent définir différentes règles pour adapter leur chaîne d’approvisionnement en fonction des priorités. Pour cela, les logiciels avancés offrent la possibilité d’établir les points d’approvisionnement et les coûts de préparation, d’effectuer une segmentation par pays, par code postal et par coordonnées, ou encore de hiérarchiser les types de clients. Voici les règles d’acheminement des commandes les plus courants :
- Expédier depuis l’emplacement le plus proche. Le logiciel détermine le magasin ou centre de distribution le plus proche et lui donne priorité, ce qui se traduit par des avantages pour l’entreprise. Côté utilisateur, le raccourcissement du délai de livraison améliore son expérience d’achat.
- Rester sur le marché de destination. Si un entrepôt peut être localisé dans la zone de chalandise du destinataire, celle-ci peut être à l’étranger. Dans ce scénario, le logiciel DOM permet également de définir des régions géographiques et d’effectuer une segmentation par pays, code postal ou coordonnées. Les taxes et les paiements aux frontières susceptibles d’augmenter les coûts sont ainsi évités, tout comme les transferts des colis d’un transporteur à l’autre.
- Minimiser la multiplication d’envois. Dans le cas où une commande ne peut pas être traitée dans un seul et même entrepôt en raison d’un manque d’articles, un logiciel de routage permet de compléter la commande dans l’entrepôt ayant le maximum d’articles en stock, ce qui simplifie le processus.
- Assigner des priorités aux emplacements. Les règles d’acheminement permettent de privilégier certains sites par rapport à d’autres. Ainsi, le déstockage d’un entrepôt en location, dont l’utilisation est facturée, peut s’avérer plus urgent que celui d’un entrepôt en propriété. De même, il peut s’avérer plus pratique d’expédier des articles stockés dans un centre de distribution plutôt que des produits exposés dans un point de vente. Il s’agit d’établir une hiérarchie que le logiciel puisse prendre en compte.
Exemple d’acheminement des commandes
Voyons un exemple d’acheminement de commandes pour une picking list comprenant cinq articles, en tenant compte des règles ci-dessus :
- L’entreprise possède quatre entrepôts (A, B, C et D). Les cinq articles sont en stock dans A, B et C, mais il en manque un dans D, qui est donc exclu parmi les emplacements pouvant prendre en charge l’ordre.
- A et B se trouvent dans le même pays que le destinataire, mais C est de l’autre côté de la frontière. Pour éviter des frais supplémentaires, le site C est exclu.
- Étant donné que l’entreprise a privilégié dans son logiciel DOM le site le plus proche du client et que A est plus éloigné que B, l’entrepôt B est choisi comme point d’expédition.
Il est également possible d’établir d’autres critères si les produits sont soumis à une date de péremption et qu’une plus forte rotation est nécessaire, par exemple.
Avantages de l’acheminement des commandes
Les entreprises peuvent tirer de nombreux avantages de la prise de décision concernant leurs emplacements d’expéditions :
- Évolutivité. Les systèmes de routage permettent un ajout facile de nouveaux magasins et centres logistiques, ainsi qu’une modification rapide des règles.
- Expérience client. Le service est amélioré grâce à la réduction des délais et des coûts de livraison.
- Personnalisation. L’acheminement peut être adapté aux particularités de chaque secteur ou produit. Ainsi, l’emplacement de préparation d’une commande peut être déterminé par des critères tels que l’utilisation d’un emballage cadeau, le fait que le produit soit frais ou le choix d’une date de livraison spécifique.
En conclusion, le traitement manuel et individuel des commandes s’avère inefficace chez les entreprises connaissant une forte demande. C’est pourquoi l’automatisation à l’aide d’un logiciel DOM permet aux équipes d’être réactives et d’exécuter au plus vite les commandes.
Comment fonctionne l’acheminement des commandes ?
Les systèmes d’acheminement des commandes les plus performants permettent l’intégration aux systèmes des différents acteurs de la chaîne d’approvisionnement, tels que les entrepôts, magasins et marketplaces, les ERP, les prestataires 3PL, les transporteurs ou encore les centres d’appels. Cette intégration multiniveaux et omnicanale contribue à la gestion de scénarios complexes. Le logiciel automatise l’affectation des commandes en fonction des règles de priorité établies et offre à la fois une visibilité globale sur le stock de chaque article.
Logiciel de routage des commandes
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